正确答案: BCD

B、亲切 C、诚恳 D、谦虚

题目：《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。

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[多选题]自我情绪管理的方法有哪些？（）

A、意识调节法

B、自我暗示法

C、环境转换法

D、压抑升华法

[多选题]倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。

A、关心

C、细心

D、耐心

[多选题]针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。

C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。

[多选题]下面属于一般法律的有（）

B．计量法

C．电力法

D．产品质量法