正确答案: A

正确

题目：巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

B．大堂经理

[单选题]（）是网点的首席客户经理。

D．网点负责人

[多选题]（）在网点紧急情况发生时，要及时报告网点负责人或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。

A．客户经理

B．保安

C．会计主管

D．柜员

[单选题]存款挤兑事件接报行，要同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地（）帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱。

D．公安部门

[单选题]投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。

B．您有什么要求？

[单选题]客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置（）联排椅。

B．三座

[多选题]晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会。主要目的是，（）促使员工展示网点服务文化。

A．振奋员工精神

B．鼓舞员工土气

C．点评员工工作

D．明确工作重点

E．开展员工培训