[多选题]客户细分是客户关系科学化的必要组成部分，其优点在于（）。

正确答案 ：BCD

B、有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略

C、有利于发掘市场机会，开拓新市场

D、有利于集中人力物力跟踪重点客户

[多选题]客户调查的步骤可以分为（）。

正确答案 ：ABC

A、预备调查阶段

B、正式调查阶段

C、结果处理阶段

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