[单选题]（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

正确答案 ：B

B．大堂经理

[单选题]道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

正确答案 ：C

C．非重要问题

[单选题]关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。

正确答案 ：B

B．巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备

[单选题]关于巡检的说法，不正确的是（）。

正确答案 ：D

D．每次巡检的侧重点都应当一样的

[单选题]视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内（），感染员工士气，对外进行服务兰华传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。

正确答案 ：A

A．塑造企业文化

[单选题]客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。

正确答案 ：A

A．教育客户

[多选题]营业结束时现场管理的内容包括（）。

正确答案 ：ABC

A．查看顾客意见簿和建议箱

B．厅内环境整理及物品补充

C．总结当日工作

[多选题]第一次巡检路线的内容包括（）。

正确答案 ：ACDE

A．基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程。

C．从营业网点外部环境到内部环境。

D．从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。

E．从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。

查看原题 查看所有试题