[单选题]较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。

正确答案 ：B

客户间

[单选题]服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

正确答案 ：A

A、在服务上投入的总体水平

[单选题]设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.

正确答案 ：B

挖掘客户价值

[单选题]烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。

正确答案 ：A

终端渠道

[单选题]“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。

正确答案 ：A

A、激励和支持

[多选题]峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

正确答案 ：ABC

A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻

B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程

C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程

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