[单选题]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

正确答案 ：B

B、理解和歉意

[单选题]世界上面积最大的国家是（）。

正确答案 ：C

C、俄罗斯

[单选题]（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

正确答案 ：D

D、观察

[单选题]回音卡属于（）。

正确答案 ：D

D、明信片

[多选题]系统软件主要包括以下（）几种类型。

正确答案 ：ABCD

A、操作系统

B、数据库管理系统

C、语言处理程序

D、服务性程序

[多选题]国际包裹的尺寸限度为（）。

正确答案 ：AD

A、长度不超过150厘米

D、长度和长度最大横周合计不可超过300厘注

[多选题]客服的特点主要有（）。

正确答案 ：ABD

A、客服对象的不统一性

B、客服工作的不可度量性

D、客服工作的不可重复

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