[单选题]员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

正确答案 ：D

D、自下而上的沟通

[多选题]客服调查的意义是（）。

正确答案 ：ACD

A、认识市场，把握市场动向，抓住市场良机

C、使企业自觉地按照市场需求组织生产经营

D、获取市场信息

[多选题]要做到声音优美需做到（）。

正确答案 ：ABC

A、音量适中

B、吐字清晰

C、语调柔和

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