[单选题]“专业胜任”要求银行业从业人员应当具备岗位所需的（）。

正确答案 ：B

B、专业知识

[多选题]银行业从业人员应当（）处理客户的投诉。

正确答案 ：CDE

C、耐心

D、礼貌

E、认真

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