正确答案: ABCDE

航空公司的品牌 顾客让渡价值 差异化和个性化的服务 不正常情况下的补救服务 服务承诺

题目：影响航空公司旅客满意度的因素包括()。

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[单选题]在群体中选择屈从社会压力，从而导致（）的出现。

群体思维