[多选题]当客户在银行遇到下列情况(),会感觉受到忽视。
正确答案 :ACD
A、长时间等待却没能得知原因
C、无人关注自己的意见
D、多次提出自己的需求却得不到反馈
[多选题]《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()
正确答案 :ABCDE
A.引导分流客户,维持营业秩序
B.处理客户意见,维护客户关系
C.做好业务咨询,提供优质服务
D.了解客户需求,创新服务手段
E.营销金融产品,拓展服务渠道
[多选题]游览时对导游员的礼仪()。
正确答案 :ABCD
对导游要多尊重
不要随意打断导游员的讲话
不要随意辞别
不要故意刁难
[单选题]按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是()
正确答案 :A
要求任何时候都保持端正站姿,不可动摇
查看原题 查看所有试题