• [多选题]当客户在银行遇到下列情况(),会感觉受到忽视。
  • 正确答案 :ACD
  • A、长时间等待却没能得知原因

    C、无人关注自己的意见

    D、多次提出自己的需求却得不到反馈


  • [多选题]《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()
  • 正确答案 :ABCDE
  • A.引导分流客户,维持营业秩序

    B.处理客户意见,维护客户关系

    C.做好业务咨询,提供优质服务

    D.了解客户需求,创新服务手段

    E.营销金融产品,拓展服务渠道


  • [多选题]游览时对导游员的礼仪()。
  • 正确答案 :ABCD
  • 对导游要多尊重

    不要随意打断导游员的讲话

    不要随意辞别

    不要故意刁难


  • [单选题]按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是()
  • 正确答案 :A
  • 要求任何时候都保持端正站姿,不可动摇


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