[多选题]当客户在银行遇到下列情况（），会感觉受到忽视。

正确答案 ：ACD

A、长时间等待却没能得知原因

C、无人关注自己的意见

D、多次提出自己的需求却得不到反馈

[多选题]《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

正确答案 ：ABCDE

A．引导分流客户，维持营业秩序

B．处理客户意见，维护客户关系

C．做好业务咨询，提供优质服务

D．了解客户需求，创新服务手段

E．营销金融产品，拓展服务渠道

[多选题]游览时对导游员的礼仪（）。

正确答案 ：ABCD

对导游要多尊重

不要随意打断导游员的讲话

不要随意辞别

不要故意刁难

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）

正确答案 ：A

要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇

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