正确答案:

题目：服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、（）。

忌快言快语和啰里啰嗦

[多选题]（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。

上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮

微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。

[单选题]电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面。

办事公道