正确答案: A

抱怨的客户数量与客户总数

题目：在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )的比值。

解析：本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。客户的抱怨率=抱怨客户数量与客户总数。选项C属于准确完成物流率，选项D属于问题的处理率。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]企业外部环境分析主要包括( )。

宏观环境分析

行业环境分析

解析：本题考查企业外部环境分析。企业外部环境分析主要包括宏观环境分析和行业环境分析。选项BDE属于企业内部环境分析。

[多选题]公司分立的效应主要包括( )。

筹集资金

化解内部竞争性冲突

减轻负担

适应战略调整

解析：本题考查公司分立的效应。选项C是并购的效应。

[多选题]下列人力资源信息中，属于外部环境信息的有（ ）。

劳动力市场需求状况

人口变化趋势

劳动力市场供应状况

解析：人力资源管理环境分为外部环境和内部环境。外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境；内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境和内部文化环境。

[单选题]某企业计划2012年投资一个新的生产线项目，经测算，该项目厂房投资为200万元，设备投资为500万元，流动资产投资额为50万元；企业所得税率为25%。则该项目初始现金流量为( )万元。

750.0

解析：本题考查初始现金流量的计算。初始现金流量是指开始投资时发生的现金流量，包括固定资产投资、流动资产投资、其他投资费用、原有固定资产的变价收入。即200+500+50=750（万元）。

[单选题]并购重组动因是多样和多方面的，（ ）是指从企业发展本身出发考虑的动因。

客观动因

解析：本题考查并购重组动因。并购重组动因是多样和多方面的，综合起来包括客观动因和主观动因。其中，客观动因是指从企业发展本身出发考虑的动因。

[多选题]电子商务与传统商务相比，呈现出一些新的特点，这些特点包括（ ）。

市场全球化、跨时空限制

交易虚拟化、成本低廉化

服务个性化、运作高效化

[多选题]从历史上看，伴随技术创新历程而出现的组织结构等各种结构变革，先后经历了（ ）形态。

直线制

事业部制

矩阵结构

解析：技术创新对企业组织结构演进有着重要的影响，它促使企业组织结构进行适应性变革。从历史上看，伴随技术创新历程而出现的组织结构等各种结构变革，先后经历了直线制、事业部制、矩阵结构形态，这一演变历程是对技术进步和市场环境变动的适应性变革。