正确答案: B

B、问候和致意

题目：在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]导游员塑造良好的仪容仪表应注意（）。

B、化浅妆淡妆为宜，强调自然美

C、保持自身清洁，避免出现异味

D、着装整洁，大方，得体

[单选题]游时间短，游客之间互不相识，缺乏团体意识，给导游员的工作往往带来很大的挑战。这主要体现了非团队导游服务（）的特点。

C、服务难度较大

[多选题]非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。

A、详细阅读送站计划

B、做好送站准备

C、到饭店接运客人

D、到站送别

[单选题]在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

D、严守合同，维护旅行社和游客利益

[单选题]导游员在接待日本游客时，将“三个丑皮匠，顶一个诸葛亮”与“三人凑在一起，可顶上文殊菩萨的智慧”相比较，采用的是比较分析法中的（）。

D、民谚比较

[单选题]游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买和签约的权利。这是游客所享受的（）

旅游服务自主选择权

[单选题]M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，者3位客人不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）

满足客人的要求，但须告知服务费自理

[单选题]在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该（）。

[单选题]下列事故中，属于完全因导游员的工作失误造成的是（）。