正确答案: ABC

A、提高问题一次性解决率 B、降低流程运转成本 C、合理控制授权的风险

题目：服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）

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[单选题]面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？（）

A、知识流程

[单选题]能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程，以及各环节的处理时间的表达形式是哪一种？（）

C、矩阵式时间表流程图

[单选题]目前总部规范中，IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为：（）

C、０