[单选题]语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

正确答案 ：C

120

[单选题]开展业务应当遵循公平竞争的原则（）

正确答案 ：A

A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手

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