[单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

正确答案 ：D

业主（或物业使用人）

[单选题]在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。

正确答案 ：A

记录投诉内容

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