正确答案: A

财务联系

题目：某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

解析：3.本题考查关系营销策略中的财务联系。财务联系策略是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。常用的手段有批量价格和老客户优惠等。如电信运营公司的话费累积积分的活动。所以答案选A。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分，称为( )。

顾客让渡价值

解析：本题考查顾客让渡价值。顾客的让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

[多选题]下列属于行政处罚的包括( )。

警告

罚款

吊销许可证

解析：本题考查行政法律责任形式。《电信条例》规定的行政处罚的种类有：警告、责令改正、罚款、没收违法所得、责令停业整顿、吊销许可证。行政处分一般包括：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等形式。

[单选题]以下促销方式的特点中，属于营业推广方式的特点的是( )。

吸引顾客、刺激购买、短期效果好

解析：本题考查通信促销的方式。营业推广的特点是吸引顾客、刺激购买、短期效果好。