正确答案: A

正确

题目：客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

B．采购管理

[多选题]在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）

针对企业客户定位制定营销战略和目标

支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享

管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整

[单选题]具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（）

二级客户（STC）

[单选题]（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

BPR

[单选题]（）是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。

老客户

[单选题]客户经理要特别注意对不太熟悉的客户（），做好（），而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

信息挖掘；情感维护