[单选题]章芳、李梅等20多位妇女是某纺织厂的女工。由于企业生产不景气宣告破产，这些女工一夜之间失去了工作，她们一筹莫展，痛苦不堪。她们来到所在社区寻求帮助，社会工作者一面帮助她们联系社区服务中心的转业转岗培训，一面也针对她们遇到的具体问题提供社会工作专业服务。社会工作者应该避免的做法是（）。

正确答案 ：D

忽视失业女工的心理特点，不接纳她们的问题和需求

[单选题]社会工作者有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任，这种沟通与互动技巧属于（）。

正确答案 ：C

适当自我表露技巧

解析：适当自我表露技巧即社会工作者有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要，从而使得社会工作者和组员双方在组员的问题及需求上达成共同的认识。

[多选题]在小组活动中，有两位组员出现了冲突，此时社会工作者的适当做法包括（）。

正确答案 ：ABCE

帮助组员澄清冲突的本质

增进自我了解和对他人处境的敏感度

把问题抛给组员，让他们自行解决

重新调整小组规范和契约

解析：社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在面对冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：(1)帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；(2)增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；(3)重新调整小组规范和契约；(4)协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；(5)运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。

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