正确答案: A

正确

题目：（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

A、在服务上投入的总体水平

[多选题]根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。

基本型服务

期望型服务

惊喜型服务

[单选题]在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。

B、销售信心

[单选题]()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。

C、可视分界线

[单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

前台-中台-支持

[多选题]“135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题

A、干什么

B、怎么干

C、如何评