正确答案: BCDE

社会角色 人格特质 自我概念 动机／需要

题目：关于胜任特征模型，水下冰山的部分有（ ）。

解析：胜任特征可以用水中漂浮的一座冰山来描述，知识、技能属于表层的胜任特征，漂浮在水上；社会角色、自我概念、人格特质和动机／需要，属于深层的胜任特征，隐藏在水下。本题正确答案为BCDE。

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[单选题]下列激励理论中，（ ）认为行为的结果对行为本身具有强化作用，是行为的主要驱动因素。

强化理论

解析：本题考查强化理论的概念。强化理论是一种行为主义的观点，认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。

[单选题]关于人力资源指数的陈述，正确的是（ ）。

不仅可以说明组织的人力资源绩效，而且反映了组织的环境气氛状况

解析：人力资源指数是由舒斯特教授提出的，由薪酬制度、信息沟通、组织效率、关心员工、组织目标、合作、内在满意度、组织结构、人际关系、组织环境、员工参与管理、工作群体、群体间的协作能力、一线管理和管理质量等15项因素综合而成。人力资源指数不仅说明了企业人力资源绩效，而且反映了组织的环境气氛状况。

[多选题]下列关于销售人员薪酬的说法，正确的有（ ）。

企业在进行销售人员薪酬制度的选择时，一般取决于企业自身所处行业及产品特点

销售人员的工作结果比较容易衡量

销售人员的薪酬主要是以结果为向导

解析：本题考查销售人员薪酬的相关内容。与其他职位相比，很难对销售人员工作过程进行监督。纯佣金制不利于培养销售人员对企业的归宿感。所以选项CE错误。

[单选题]协商处理集体争议，应当自受理协调处理申请之日起（ ）日内结束。

30

解析：按照规定，协调处理集体协商争议，应当自受理协调处理申请之日起30日内结束协调处理工作。期满未结束的，可以适当延长协调期限，但延长期限不得超过15日。

[单选题]退休时的基础养老金月标准以当地上年度在岗职工月平均工资和本人指数化月平均缴费工资的平均值为基数，缴费每满1年发给（ ）。

1%

解析：本题考查基本养老保险待遇。基本养老金由基础养老金和个人账户养老金组成。退休时的基础养老金月标准以当地上年度在岗职工月平均工资和本人指数化月平均缴费工资的平均值为基数，缴费每满1年发给1%。

[单选题]关于员工甄选中工作样本测试的说法，错误的是（  ）。

它的普遍适用性很高

解析：本题考查成就测试——工作样本测试。工作样本测试的优点和缺点一样突出。一方面，测试所要求的行为与实际工作所要求的行为之间具有高度的一致性，它和工作绩效之间存在直接且明显的联系，所以这种测试工具的效标效度和内容效度都很高。另一方面，工作样本测试也存在两个很明显的缺点。第一，由于工作样本测试是专门针对特定职位设计的，因此它的普遍适用性很低第二，由于不仅要针对每一种职位设计新的测试，而且这种测试的模式是非标准化的，所以它的开发成本相对较高。所以D选项说法不正确。

[单选题]培训的机会成本包括( )。

受训者因为参加培训而不能全力以赴工作而引起的损失

解析：本题考查在职培训的机会成本。