正确答案: D

提升消费者的忠诚度

题目：服务有形展示的作用不包括（ ）。

解析：本题考查通信服务有形展示。服务有形展示的作用：帮助消费者认识和了解服务、帮助企业建立区别和推广服务、帮助消费者树立购买信心、提升消费者感知服务质量和价值。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]主要面向机关、企业、团体等集团用户提供服务的智能电话业务有（ ）。

虚拟专用网业务

被叫集中付费业务

解析：本题考查智能电话业务。智能电话业务包括4类：(1)记账卡呼叫业务；(2)虚拟专用网业务；(3)被叫集中付费业务。

[多选题]某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略： (1)全面建设高速全IP骨干网络； (2)在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度； (3)对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务； (4)对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案； (5)对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

该电信运营商的战略措施所反映的电信业务发展趋势包括（ ）。

话音业务低值化

业务需求融合化

业务需求多样化

解析：2.本题考查电信业务的发展趋势。电信运营商的战略措施所反映的电信业务发展趋势包括：(1)话音业务低值化；(2)业务需求融合化；(3)业务需求多样化。

[多选题]电子渠道包括（ ）。

呼叫中心

网上营业厅

短信营业厅

解析：本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

[单选题]利用其他项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制定出新项目质量计划的方法是（ ）。

质量标杆法

解析：本题考查项目质量管理及其内容。质量标杆法，是指利用其他项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制定出新项目质量计划的方法。

[单选题]关于通信企业成本特点的说法，正确的是( )。

通信企业服务区域的用户密度对其业务成本有很大影响

解析：本题考查通信企业成本特点。通信企业成本特点包括四个方面：一是没有原材料耗费项目；二是固定成本比重相对较大；三是单项成本核算困难；四是服务区域及用户密度对成本影响大。

[多选题]2012年1月，某企业向我国国家邮政局提出申请经营跨省、自治区、直辖市的国内快递业务，并提交了申请书和有关申请材料。国家邮政局受理申请后，在对其法人条件、注册资本、服务能力、服务质量、安全保障制度等方面进行严格审查的基础以注册资本低于标准为由，拒绝向其颁发国内快递业务经营许可证。

我国邮政监管机构对该企业进行经营许可的严格审查，其法律依据有( )。

《快递市场管理办法》

《邮政法》

解析：3.本题考查我国邮政市场准入管制的法律依据。《快递市场管理办法》已于2008年7月12日公布，是我国专门规范快递市场的第一部行政立法性文件。2009年4月24日，十一届全国人大常委会第八次会议表决通过修订后的《邮政法》。《快递市场管理办法》和《邮政法》成为我国快递市场准入管制的法律依据。

[多选题]关于价格卡特尔的说法，正确的有( )。

价格卡特尔是一种合作性定价行为

价格卡特尔妨碍市场竞争

解析：本题考查的是价格卡塔尔行为。竞争企业之间结成价格卡塔尔是一种定价协调行为，指的是在寡头垄断市场上，竞争企业为了追求企业利润最大化，竞争企业之间可以结成价格同盟来避免竞争。从定义来看，价格卡塔尔是一种合作性定价行为，会妨碍市场竞争。如果同盟面临的是具有高度弹性的需求曲线，那卡塔尔成功的余地很小。