正确答案: ABCD

丢失原因 单证名称 单证识别码 份数及单证流水号

题目：单证遗失人提交的正式书面说明至少包含下列哪些内容（）

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[多选题]与商业保险相比较，社会保险的特点是（）等。

A、提供基本的经济保障B、保费由个人企业政府负担C、强调社会公平原则D、强制实施方式

[多选题]接待礼仪包括（）

递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向

在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放

互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。

上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。

进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

[单选题]附加自燃损失险每次赔偿均实行（）的绝对免赔率。

20%