正确答案: A

正确

题目：消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]产值中心论关心的焦点是（）

产值（量）

[多选题]下列哪些沟通工具的沟通成本很高（）

面对面

演示

[多选题]eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征（）

突出整合优势

实时响应与快速沟通

[多选题]下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）

电子邮件管理

呼叫中心

[多选题]下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）

销售

第三方应用

[单选题]客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。

客户的维系

[单选题]客户资产的决定因素不包括（）。

服务资产