正确答案: D

过程满意

题目：顾客满意不包括（ ）。

解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]市场准入管制直接体现了( )的特点。

规模经济性

解析：本题考查市场准入管制的原因／目的。准入管制是寻找规模经济和竞争活力的合理协调点，直接体现了规模经济性的特点。

[多选题]物联网的实现，依赖于一定的关键技术，这些关键技术包括（ ）。

信息采集技术

高速可靠的信息传递技术

信息智能分析与控制技术

解析：本题考查物联网。物联网的实现依赖于三方面的关键技术：信息采集技术、高速可靠的信息传递技术、信息智能分析与控制技术。

[单选题]我国邮政金融业务主要包括负债业务、中间业务和资产业务，下列属于中间业务的是（ ）。

代收代付

解析：本题考查邮政金融类业务。AC属于资产业务，B属于负债业务。我国邮政金融业务主要包括以本币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转账业务、银行卡业务、代理保险及证券业务、代收代付等多种形式的中间业务；以及银行间债券市场业务、大额协议存款、银团贷款和小额信贷为主渠道的资产业务。

[单选题]《基础电信协议》作为服务贸易的重要部分，应遵循一些基本原则，其中"对涉及或影响服务贸易的国际协定应予以及时公布"对应的基本原则是( )。

透明度原则

解析：本题考查《基础电信协议》应遵循的基本原则。《基础电信协议》作为服务贸易的重要部分，应遵循一些基本原则，其中"对涉及或影响服务贸易的国际协定应予以及时公布"对应的基本原则是透明度原则。

[多选题]某国原有一家全国性移动电话运营商A，拥有大量用户，其后市场开放竞争，通过拍卖频率与许可证，新增了三家移动电话运营商B、C、D。为促进竞争，该国管制机构规定：①运营商A未经管制机构批准不得变动业务价格，B、C、D可以在一定范围内变动业务价格；②运营商A不得拒绝B、C、D所提出的互联互通要求；③运营商A有义务向其他运营商提供与网间互联有关的网络功能、设备配置的信息，以及与互联有关的管道（孔）、杆线等通信设施的使用信息。

该国管制机构对运营商A给予更多的限制，是因为在B、C、D进入市场的初期，市场竞争态势对运营商A有利，具体原因有（ ）。

运营商A享有网络规模效应

运营商A有条件在网间互联问题上采取阻碍竞争的行为

运营商A已占有最大市场份额

解析：3.根据题干可知运营商A原先在移动市场上处于垄断，拥有大量用户，所以相比于新进入者，A享有网络规模效应，在网间互联上属于主导运营商，有条件在网间互联问题上采取阻碍竞争的行为，所以需要对其进行不对称管制。

[单选题]下列电信管制措施中，属于保护用户权益的措施是（ ）。

电信资费管制

解析：本题考查电信管制。B项属于保护用户权益的管制，AD属于维护市场公平竞争、促进行业协调发展的管制措施，C项是安全管制的内容。