[多选题]为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。

正确答案 ：AC

A、全面

C、系统

[单选题]客户满意度提升属于（）。

正确答案 ：B

B、理性目标

[多选题]通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

正确答案 ：AC

A、优化整个供应链

C、提升工作效率和效益

[单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

正确答案 ：B

B、过剩服务

[单选题]在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。

正确答案 ：A

A、服务标准

[多选题]希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。

正确答案 ：ACD

A、品牌培育技巧培训

C、终端品牌形象展示提升

D、新品选点投放优选权

[单选题]每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

正确答案 ：A

客户

查看原题 查看所有试题