[单选题]能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

正确答案 ：D

D、由一线人员直接提高的服务

[单选题]在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）

正确答案 ：B

B、可视分界线

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