正确答案: B

数据的收集

题目：由于电信运营项目自身的特点，使其后评价存在特有的难点，下列不属于此难点的是（ ）。

解析：本题考查通信项目管理存在的问题及解决方法。由于电信运营项目自身的特点，使其后评价存在特有的难点：建立合理的数据处理模型、进行科学的数据预测、建立项目后评价管理规范和体系。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]根据我国《邮政法》，申请快递业务经营许可证的企业法人，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本应不低于人民币（ ）万元。

100

解析：本题考查我国快递市场准入管制。根据我国《邮政法》，申请快递业务经营许可证的企业法人，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本应不低于人民币100万元。

[单选题]用户最多，应用最广泛的移动通信系统是（ ）。

陆地蜂窝移动通信系统

解析：本题考查移动通信系统。用户最多，应用最广泛的陆地蜂窝移动通信系统。

[多选题]基于用户接入网络实际的物理连接来划分，可以把电信网分成( )。

用户驻地网

接入网

核心网

解析：本题考查电信网的层次。基于用户接入网络实际的物理连接来划分，可以把电信网分为用户驻地网、接入网和核心网。

[单选题]"购手机送话费"、"预存话费送手机"是许多移动公司的促销策略，这是（ ）在实践中的应用。

多产品资费

解析：本题考查多产品资费。多产品资费（或打包资费）指的是总价格（或总费用）是基于购买两种或两种以上的产品收取，并且相对于包内所有单产品售价之和提供一定价格折扣的一种定价方式。"购手机送话费"、"预存话费送手机"是许多移动公司的促销策略，其价格也低于分别购买两种产品的定价之和。

[单选题]某项目计划工期为4年，预算总成本为800万元。在项目的实施过程中，通过对成本的核算和有关成本与进度记录得知，在开工后第2年年末的实际情况是：开工后2年末实际成本发生额为200万元，所完成工作的计划预算成本额为100万元。

当前状况下该项目的SPI为（ ）。

25%

解析：3.本题考查进度执行指数。SPI=EV/PV=100/400=25%。

[多选题]根据《中华人民共和国邮政法（修订草案）》，邮政管理部门实施监督管理时，应遵循的原则有（ ）。

公开、公平、公正

鼓励竞争

促进发展

解析：本题考查邮政管理部门的管理原则。邮政管理部门实施监督管理，遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则。

[多选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，( )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

话务代表的服务态度

话务代表解决问题的能力

解析：本题考查服务质量的评价。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。服务人员缺乏友善的态度会使客户感到不快，而如果他们缺乏专业知识，同样也会使客户失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。