正确答案: C

服务环境

题目：（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

C、服务环境

[单选题]乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。

D、真实瞬间

[单选题]理想的服务是指（）。

D．顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

[单选题]将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。

A．特许方

[单选题]麦当劳的加盟店通过特许经营可以共享麦当劳品牌的服务资源，这属基于（）的合作

C、信息和品牌

[单选题]企业要建立服务品质体系，就是要（）

以上都包括

[单选题]客户服务部（）负责二次索赔业务工作。

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