正确答案: ABC

服务和服务营销本身就是一个过程 过程的不同将导致服务的不同 有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合

题目：下列关于服务过程的描述正确的是（）。

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[单选题]评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

C、实际感受分数

[单选题]信息应用是指人们对信息的获取、处理、运用，它包括：（）

以上都是

[单选题]关于价值链的说法，下面错误的是（）。

企业的价值创造是通过产品的价格和销售的业绩体现的。

[单选题]品牌的形象理论是（）

以上三者都是