正确答案: C

C、封闭式问句

题目：顺序选择题是（）的一种常用形式。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

C、满意度

[单选题]服务是具有（）却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。

无形特征