正确答案: D

自我控制

题目：高明的管理者都非常重视和积极鼓励下级进行()。

解析：本题考查自我控制。参见教材173页

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是()。

关系营销

解析：题干是里斯琴?葛郎儒斯对关系营销下的定义。参见教材P

[单选题]服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。

交互营销

解析：本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

[多选题]同实物产品相比，服务的特点有()。

同步性

无形性

易逝性

异质性

解析：同实物产品相比，服务的特点是无形性、同步性、异质性和易逝性。

[单选题]()的任务是使计划方案落实于实际工作。

组织职能

解析：组织职能的任务是使计划方案落实于实际工作。

[多选题]在组织的管理中，良好的沟通有助于()。

正确决策

统一思想

统一行动

提高效率

解析：本题考查沟通的作用。良好的沟通有利于正确合理地进行决策;有利于统一思想，统一行动;有利于提高工作效率;有利于形成良好人际关系。参见教材P170