正确答案: B

管理范围

题目：企业的供应链按其（）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

形成期

[单选题]（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

因特网等通信基础设施与技术的发展

[多选题]客户细分的关键是（）。

确定客户细分市场的数量

确定客户细分的标准

[单选题]（）是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。

老客户

[单选题]CRM系统可能会由于设计不完善造成非法入侵，或者因为灾难防范措施不当造成系统崩溃，由此形成（）。

风险成本

[单选题]肯德基是以回头率来划分消费者的，其中，重度消费者是一个星期来消费一次的；中度消费者是大约一个月来消费一次的；而半年来消费一次的算为轻度消费者。请问肯德基从（）角度对客户进行了划分。

企业利益