正确答案: ABCD

传递系统 设施设计 地点 能力规划

题目：战略性结构要素包括以下（）方面。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题（）。

B、穷举法

[单选题]牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的（）

显性服务

[多选题]服务对顾客满意度的影响包括（）

服务设计

信息沟通

服务过程

[多选题]在服务管理中，管理人员应研究（）问题。

明确不同接触程度对经营管理的影响

明确本组织属于那一类体系

减少不必要的面对面服务

提高前台的服务工作效率

提高接触程度低（后台）的服务体系工作效率

工薪制度与服务体系分工是否相配

[多选题]服务交互产出模型中，可见要素包括（）

无生命环境

接触员工

接受服务的顾客

在场的其他顾客

[单选题]根据及时服务的原则，以下行为哪个属于有效率的服务行为？（）

数字化电话服务中心服务

[单选题]服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）。

整体印象和评价