正确答案: BC

整体考核企业物流服务质量管理水平 认真做好物流服务过程的整体质量管理

题目：树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。

解析：树立企业物流整体质量管理思想必须做到：①真正形成物流整体质量管理的认识；②认真做好物流服务过程的整体质量管理；③整体考核企业物流服务质量管理水平。AD两项是加强企业物流质量管理的主要措施之一。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。

A、依据国际标准或国家标准评价

B、由客户给出的质量评价