[单选题]总机所提供的叫醒服务是（）。

正确答案 ：A

6小时服务

[多选题]PMS系统中会员卡可以进行如下哪些操作（）

正确答案 ：ACD

会员卡补卡换卡

会员卡退卡

会员卡修改

[单选题]西方饭店业的发展大体上分为四个阶段，其顺序应为（）

正确答案 ：C

客栈时期—豪华饭店时期—商业饭店时期—现代饭店时期

[单选题]处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）

正确答案 ：C

采取行动

[单选题]下列客房中，优先打扫的应该是（）

正确答案 ：A

VIP客房

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