[单选题]按照（）的原则，农行要对现有的零售业务产品进行整合包装，并加大新产品研发力度。

正确答案 ：B

B．顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销

[单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

正确答案 ：A

A．一致性、平等性

[多选题]再造业务流程的原则是（）。

正确答案 ：ABC

前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁

B．高柜业务简单化、复杂业务后台化

C．零售业务大堂化、客户经理角色化

[多选题]农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（）。

正确答案 ：BD

B．零售业务板块集中

D．前台与后台处理分离

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