[单选题]将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（）。

正确答案 ：D

D．标准跟进

[单选题]蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。

正确答案 ：A

A．服务作业流程图

[多选题]在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。

正确答案 ：ABC

A．业务管理

B．策略

C．经营

查看原题 查看所有试题