正确答案: ABCDE

企业因素 产品因素 营销与服务体系 沟通因素 客户关怀

题目：影响客户满意度的因素主要有（）

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[单选题]以下哪一项不属于销售模块的主要功能？（）

移动现场服务

[单选题]在客户关系类型选择示意图上，横坐标代表的是（）。

边际利润水平

[多选题]客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。

客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

重视客户的个性化特征，实现一对一营销

提供客户满意度，留住老客户，争取新客户

客户关怀贯穿营销的全过程

[单选题]目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（）产品。

运营型CRM