[多选题]服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

正确答案 ：ABC

明确客户服务界面

服务项目设计

服务流程设计

[单选题]（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。

正确答案 ：D

D、细化目标

[单选题]希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）

正确答案 ：A

A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户

[多选题]下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势

正确答案 ：ACD

A、单个品牌的历史销售趋势

C、单个品牌的再购率走势

D、各类店铺的历史销售走

[多选题]通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。

正确答案 ：ABC

A、品牌培育

B、市场需求反馈

C、消费引导

[单选题]（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

正确答案 ：B

B、可视分界线

[单选题]（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。

正确答案 ：C

C、内部互动分界线

[单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

正确答案 ：B

前台-中台-支持

查看原题 查看所有试题