[多选题]电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

正确答案 ：ABD

A、不可分性

B、易变性

D、广泛性

[多选题]95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

正确答案 ：BD

B、通话时间

D、签入系统时间

[多选题]95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

正确答案 ：ABC

A、进入人工流程排队池的总等待时长

B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长

C、30秒后的系统发起转人工总量

[多选题]签入系统时间包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、通话时间

B、待机时间

C、小休时间

D、其他时间

[多选题]当客户走进柜台前，营业员应（）。

正确答案 ：ABCD

A、面朝客户

B、目光迎视

C、面带微笑

D、主动点头示好

[多选题]供用电合同的内容有（）。

正确答案 ：ABCD

A、供电方式、供电质量、供电时间

B、用电容量、用电地址、用电性质

C、计量方式、电费电价结算方式

D、供用电设施维护责任的划分

[多选题]下列选项中，属于供用电合同中供电方式的内容有（）。

正确答案 ：ACD

A、供电电压

C、供电频率

D、电源的供出

[多选题]用户依法破产时，供电企业应按（）规定办理。

正确答案 ：ABC

A．供电企业应予销户，终止供电

B．在破产用户原址上用电的，按新装用电办理

C．从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续

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