[多选题]职工个体形象和企业整体形象的关系是：（）

正确答案 ：ABDE

企业的整体形象是由职工的个体形象组成的

个体形象是整体形象的一部分

没有个体形象就没有整体形象

整体形象要靠个体形象来维护

[多选题]维护企业信誉必须做到（）。

正确答案 ：ABD

树立产品质量意识

重视服务质量，树立服务意识

妥善处理顾客对企业的投诉

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