正确答案:

题目：企业自身从关系营销中得到的利益，可以结合（）、（）、（）等指标来衡量。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）

企业的供货能力分析

[多选题]利用特征分析模型分析客户失信预警信息时，客户信用及财务特征指标主要包括（）

付款记录

银行信用

偿债能力

[多选题]厂商对中间商的评价指标体系，主要包含（）

销售业绩

本产品位置

竞争能力

[多选题]企业进行服务补救的原则（）

预防性原则

及时性原则

主动性原则

精神补救原

客户知情原则

[单选题]评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

客户数据管理

[单选题]利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。

虚拟呼叫中心