正确答案:

题目：不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是（），而不是探究贵公司内部运作的问题。

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[单选题]在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）

歉意和同情

[单选题]在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）

一次营销的

[多选题]下列业务中属于营帐系统中营帐模块功能的是（）。

B、更改套餐

C、变更特服业务

D、更改定制优惠业务