[单选题]关于商定总量原则，说法错误的是（）

正确答案 ：D

D、在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护大中型零售客户的原则

[多选题]对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）

正确答案 ：ABD

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为

B、企业的目标值设定太高

D、企业自身的服务流程存在缺陷

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