正确答案: ABC

A、服务人员 B、服务角色化 C、顾客参与

题目：互动营销的因素（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务的分类中不包括（）

D、基础服务

[多选题]王燕经营的是服务业，下面哪一个不是服务业的特性（）

B、不一致性

F、不可体验性

[多选题]服务网点拓展的经济模式主要有（）

A、分店

B、连锁店

C、特许经营店

D、租赁店

[单选题]（）是区分顾客群最常用的依据.

人口统计变量

[单选题]关系的两种基本状态为（）。

对立和合作

[多选题]感知服务质量的基本内容有（）

技术质量

过程质量

[单选题]风险资本业务、管理者、院外活动人员等属于（）。

影响市场