正确答案: ABCE

透明度 公众意见征询 许可证费用 许可证涉及业务区域的确定

题目：许可证制度要取得较好效果需要注意的问题有（ ）。

解析：本题考查许可证制度实践中的主要问题。许可证制度要取得较好效果需要注意的问题有：透明度、公众意见征询、许可证费用、许可证涉及业务区域的确定、兼顾确定性和灵活性。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]建设成本，也可以称为（ ），指的是提供通信服务所用到的通信基础网络设施对应的设备折旧。

设备成本

解析：本题考查建设成本。建设成本，也可以称为设备成本，指的是提供通信服务所用到的通信基础网络设施对应的设备折旧。

[多选题]在对电信企业成本进行分析、建立成本测算模型、测算业务成本或网络元素成本时，常用到的成本概念有建设成本、运营成本、租用成本和资金成本，下列属于建设成本的有（ ）。

用户接入设备的费用

交换设备的费用

解析：本题考查建设成本。CDE属于运营成本。建设成本主要指电信企业进行通信网络设施建设投入的费用，是按照设备使用年限折合到一定期间的费用支出，包括用户接入设备、交换设备、传输设备以及网管、信令、计费等网络设备和配套设施的购置建设、安装测试等费用。

[单选题]服务有形展示的作用不包括（ ）。

提升消费者的忠诚度

解析：本题考查通信服务有形展示。服务有形展示的作用：帮助消费者认识和了解服务、帮助企业建立区别和推广服务、帮助消费者树立购买信心、提升消费者感知服务质量和价值。

[单选题]中国移动"10086"客服热线属于( )品牌。

服务

解析：本题考查通信产品品牌。中国移动"10086"客服热线属于服务品牌。

[单选题]理论上，竞争者之间的非合作价格博弈会使产品的价格不断降低，直至达到( )的水平。

边际成本

解析：本题考查定价行为中的价格战。当企业从自身角度出发，按照自己的计划行动，就意味着企业选择了非合作竞争方式。在这种非合作价格博弈中，产品价格会以一种梯形下降方式在竞争企业间轮番降低，直至达到边际成本的水平。

[单选题]下列定价方式中，不属于我国电信业务资费定价方式的是( )。

主导企业定价

解析：本题考查我国电信业务资费定价方式。我国电信业务资费定价方式包括：市场调节价、政府指导价、政府定价三种基本形式。所以答案选B。

[单选题]某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示( )。

具有包装作用

解析：2.本题考查服务有形展示的包装作用。有形展示也是服务的"包装"，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。所以本题答案选A。

[多选题]在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有( )。

根据竞争情况调整价格策略

根据用户需求的差异性，进一步细分市场

制定新业务的市场推广计划

解析：本题考查的是外部营销活动。外部营销是指企业针对顾客而进行的服务产品、定价、分销和促销等常规的营销活动。通过外部营销，根据顾客的期望以及服务的提供方式，企业向顾客做出承诺。与传统的营销活动不同的是，企业不仅可以通过广告、人员推销、公关宣传、价格等向顾客公开做出服务承诺，而且企业的服务人员、服务设施的设计和布置，以及服务过程本身也能与顾客进行沟通，并向顾客预示服务质量或服务效果。