[多选题]关于游客要求导游人员代为购买某种商品，导游下列作风正确的是（）

正确答案 ：ABCDE

A、导游人员首先应婉言拒绝

B、如推脱不掉，必须得到地接社批准

C、请游客写委托书，注明款式、花色、价格

D、让游客付足货款，商品代购回来先请其查验

E、最后将发票，余款给游客并向地接社回报

[单选题]游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。

正确答案 ：B

B、计划外

[多选题]针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。

正确答案 ：ABCD

A、请求领导汇报，请求协助

B、请全陪或领队出面协助解决

C、请全体游客主持公道

D、坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式

[多选题]某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该（）。

正确答案 ：ABC

A、征求全团游客意见

B、与预订餐厅联系，做好换餐准备

C、换餐差价由游客自付

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