[单选题]（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。

正确答案 ：D

D、细化目标

[多选题]适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。

正确答案 ：ABCD

A、新入网客户

B、新网上订货客户

C、电脑能力弱的客户

D、订货技巧弱的客户

[单选题]在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

正确答案 ：A

A、1-2

[单选题]一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

正确答案 ：A

A、外部互动分界线

查看原题 查看所有试题