正确答案: B

B．尊重、被重视

题目：网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）负责每日展会的督导。

C．会计主管

[单选题]营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。

A．预防机制

[多选题]狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。

A．动态的陈列设计

B．即时性宣传展示设计